再也没有实体和电商,读懂“全员在线”的4字真经 -足球竞猜app

互联网 02-28 12:10:00



经济学家杜森贝利提出一个理论,叫棘轮效应。它是指人的消费习惯形成之后有不可逆性,即易于向上调整,而难于向下调整。尤其是在短期内消费是不可逆的,其习惯效应较大。放在当下国内的消费环境来看,道理亦然。疫情下,进一步催化线上线下融合的消费习性,这种消费习性将持续影响零售各业态的自我变革。




no.1


从o2o到新零售


线上线下加速“去边界”




疫情下的“云逛街”火了,品牌商和零售商都各行其道打响保卫战。



零售商。零售商超疫情期间全面转型线上。此前银泰和淘宝联手邀请千名导购在家直播,一名导购直播3小时服务的消费者人数,相当于复工6个月服务的客流;再如苏宁的一场双线直播累计观看人次破亿。




品牌商。很多品牌商如雅诗兰黛、兰蔻、nike等也都发起了导购在线卖货。太平鸟通过推出微信线上会员专场、微信秒杀等形式,实现了半数暂停营业门店销售提升到1000万元。林清轩创造了超越去年同期145%的业绩。



(火爆的导购直播卖货)




这些逆势增长的数据,也让我们看到了消费环境转变下重新建构了人货场的零售模式。



冷静下来思考一个问题:为什么今天线上线下的零售环境已经变样?



我们把视线拉回到2011年,那年o2o典型的团购模式崛起,那时中国团购网站一年成交量达到237 亿,但随之而来是o2o变成了烧钱的模式,很多o2o概念的公司在资本断粮的情况下大批倒下,最后能上岸的也早已不提这个概念。而后线上线下的融合形式变得多样,从最开始通过线上的流量、数据和信息转化到线下商家,再到线上线下结合发展,实现线下体验和线上销售的双重模式。






实质上,线上线下融合的爆发力远被低估。到2016年,马云提出没有电商之说,只有新零售。3年下来,我们关注到了大批新模式的企业崛起。



我们以盒马为例,其打造了一个全新的商业模型,是线上和线下融合的一个典型。目前盒马部分门店的线上流量占比达到60%。盒马ceo侯毅表示,盒马终极目标是把线下流量转变成盒马的流量。




再如以“去库存”为核心的爱库存,充分挖掘私域流量。区别于传统电商平台,其新电商模式可以精准连接商家和小b端(店主),通过小b(店主)的私域流量带货,实现货找人。仅2年多时间,爱库存的业绩也一路狂奔,目前已积累了超过150万店主和近万商家。在竞争激烈的赛道上跑出一条自己的路。




no.2


消费者“在线”成了主流


正在倒逼零售业态转型




「零售商业评论」洞察到,商业模型的转变,是基于流量变迁来实现的。线上线下加速融合的主驱动力来自消费习性的转变,消费者“在线”已经成了主流,其正在倒逼零售业态中品牌商和零售商转型或升级,也带给新模式的创新者弯道超车的机会。



我们来看两组数据:


微信的月活跃账户数超过了11.5亿,小程序日活跃用户超过3亿,去年累计创造8000亿交易额。




最新的阿里2020q3财报显示,中国零售市场移动月活跃用户数量达8.24亿,中国零售市场年度活跃消费者达到7.11亿。此前天猫淘宝总裁蒋凡也表示,互联网人口红利没有结束。






目前来看,消费者的“在线”已经不可逆。这个“在线”已不再区分电商还是实体。我们此前接触到的一些品牌商和零售商,实体和电商之间,存在明显的界线,相互之间还存在“抢客户”的现象。流量面前,未来没有实体和电商之分,只有“全员在线”。




no.3


再也没有实体和电商


“全员在线”下的新思考




何为“全员在线”?「零售商业评论」认为,在新零售的环境下,人货场三者关系被重塑,无论对于品牌商还是零售商,原有的“套路经营”已经不再适用,顶层设计、模式、组织、运营都在发生新的变化。“全员在线”是商家基于消费者的线上和线下全触点路径,动员全员参与“卖货”,实现的高粘性、高效率、高转化的新经营模型。



目前,有第三方服务商已经在组合不同的工具给到零售企业做“全员在线”转型。我们注意到,不同于以往的自建商城、小程序等saas平台,它们更加注重对于私域流量的利用。但大部分组合的工具都是在原先自有功能前提下,拓展对于私域流量的探索和利用,很难将私域流量的潜力最大化。对于当下急需私域流量管理经营工具的品牌商、经销商、个体户来说,一个体系化的一站式足球竞猜官方网站的解决方案或许更能快速提升他们的效率。



我们以爱库存孵化的经营管理工具“丝丝”为例,丝丝具备的私域流量经营管理、品牌活动发布、导购直播培训和消费者直播卖货等功能,可以针对品牌商、零售商,快速整合自己的私域流量,做到 “全员在线”,实现高效转化。



据我们了解,此次“战疫”对于零售商家而言,最大的压力就是现金流。为了助力实体品牌快速适配新模式,加速商家资金回笼,至3月底,丝丝为商家提供免费专人对接、快速审核、快速培训等服务。但重要的一点,商家要主动求变,积极拥抱新模式。




而针对零售企业来说,面对转型,我们认为需要从多个层面来思考:




消费者的线上和线下整体的“在线”时长,将决定品牌的生存空间。市场的优胜劣汰将重新定义规则。“消费者在线”已经不在泛指线上,而是包含消费者电商和实体购物的全触点路径。消费者对某个品牌的触点时间越长,转化将越高。



打破现有的组织规则,从上到下的“在线”是自我变革的根本。全员在线要落地执行,重要的一环就是组织的打破再重组,实现上下思维统一。我们以格力为例,去年开始,董明珠亲自开微店卖货,同时带领格力现有的9万名员工都开设了个人网店。再如之前提到林清轩,创始人孙来春最近的第一次“直播”,就在2小时内吸引了60000余人观看,总销售额近40万(相当于其4个线下销售门店一个月的销量)。ceo先亲自干上,员工自然就跟上了。






打造私域流量的春天,流量池的大小将决定品牌的竞争力。根据我们了解,大多数的品牌商家其实都有建立自己的crm系统,客户信息也都有一定积累,但是活跃度并不高。电商平台的转化也仍是依靠公域流量为主。但这次疫情下,直接告诉了大家私域流量的重要性。有些鞋服企业,这次通过激活私域流量,老客户的贡献超过8成,实现逆增长。可以看出,借助公域流量可以短期冲出来,但私域流量池的大小将决定品牌在市场的长久竞争力。为了助力品牌商家迅速扩大私域流量池,丝丝作为经营管理私域流量的专业工具,通过帮助商家将线下导购转型至线上,并为其导购设置分佣金额比例和提供商品素材,高效地触达线上消费者。丝丝借助私域流量的爆发力实现了销售效率的提升,协助更多的商家进入“全员在线”的模式。



软实力成为未来竞争的砝码,种草是一种流行。建立了私域流量池,就需要运营。系统化的“在线”新运营,将成为持续转化的新动能。




硬件工具是基础,如何通过有效的运营方法促成转化才是关键。针对消费者需要强粘性、强沟通,无论是在产品介绍、还是人情关怀,都成为消费者是否种草的关键因素。爱库存丝丝事业部负责人表示,他们正在针对不同行业不同类目的系统运营“软实力”不断优化。以社群运营为例,商家要形成自己的方法论,逐步增强客户好感度(种草过程),提升转化和复购率。比如在快速裂变环节,商家的销售人员还可将意向c端消费者转化成店主(设置分佣比例)。在产品环节,如果商家有不同产品组合方面的需求,可以通过爱库存强大的供应链足球竞猜官方网站的解决方案,进行自由选择。





对于在线触点、组织变革、私域流量、软实力等,都是我们认为零售商家实现转型需要重视的关键。




结语:拐点致胜




当技术与商业同步现巨变,就会产生“拐点”,导致业态出指数级增长。我们认为,疫情加速了线上线下的快速融合,零售业态也正处于转型的拐点时刻。“全员在线”将成为商家思变的一个重要战略,谁能快速把握住红利,将取得先发优势。




新零售权威媒体—零售商业评论。微信关注公号:零售商业评论。