武汉战“疫”,新零售进入全新时代—所见即所得,所信即所用 -足球竞猜app

互联网 02-21 14:55:00

从钟南山为京东背书说起。


在特殊时期,为了提升应急物资的运输配送效率,京东在与武汉疾控中心、相关医疗物资生产单位建立常态化沟通的基础上,多采取直发直送的形式替代传统的收转运派模式。


在特殊时期,苏宁也不再是零售业巨头苏宁,苏宁通过全球供应链资源捐赠防疫物资、联合开辟物流绿色通道、补贴稳定物价保障物资。


这次战“疫”,不是现代物流对传统通路的胜利,不是线上电商对线下渠道的胜利,而是新零售“更信任更效率更柔性”对传统零售的胜利。


第二件事,被誉为快手“带货一哥”,是创下九十分钟揽下1.3亿销售额的纪录保持者,辛有志以个人身份捐款1.5亿元,辛巴、李佳琪、薇娅、二驴等,他们仅仅是一个网红?


这次战“疫”,“网红电商”的捐款超过如此多的国有企业和上市公司,刷新所有人对网红电商这一渠道的认知。


第三件事,在这场战疫中,无数传统头部品牌纷纷开启微商自救,很多品牌员工都变成了“微商”!他们的行动,是构建以人为销售节点渠道变革。


红蜻蜓1天内,线上商城搭建完毕;两天内,400多个超200人的社群建立起来,5000多名线下导购在家上岗。2月7日-17日,红蜻蜓每天的离店销售额从15万起步,不断上涨,至今已突破百万元。


中国的渠道早在pc互联网时代就发生变革,从传统到电商到微商,从超市到便利店到无人零售,从渠道垂直化到扁平化到o2o,从代理到城市合伙人到去中心化,从供应链管理到柔性生产到生态链,从销售产品服务到用户体验,从层级反馈到用户直接对话......


如果深入研究,会发现这种些变革是从“好”变的“更好”,本质上没有改变品牌与渠道关系,更没有加持到品牌与用户的关系,无非减少了环节,降低成本,创新沟通,更快更及时而已。


然后,新零售出现了,让渠道发生了本质的变革。


撇开浮于表面的线上线下打通,做好体验、万物互联等,其本质是利用数字重构或者说改变了工业革命以来人-货-场的关系!


2020年的这场战“疫”,用户、品牌与渠道的关系也必将更加清晰:


渠道的本质是提供品牌和用户交易的“场”,新零售为这个“场”赋予了更宽广的价值“场景”;今后这个变化的维度还将升级,跳出了新零售的“场景”的范畴,进化到新的“场”。我们暂且把这个场称为“场群”


从线下到线上,是从实体场所变成了虚拟的场,扩大了“场”的范围,包括门店、app、微商城、小程序、电商、触屏、智能货架等;


盒马、永辉、每日优鲜、叮咚买菜......这场战“疫”,连接了每个家庭的生活。从“场所”到“场景”,打破了“场”的需求限制,扩大了“场”的价值,通过大数据分析,内容触点,情感连接,体验真切,社交、直接购买等, 成为“场”的新势能。


从连接到体验,是将虚拟的场升级到前置仓商业,更好适应各种突如其来的变化,这是数字化门店和配送体系的生意,意味着更好的弹性调节能力。


疫情时期“共享员工”蜀大侠等30多家餐饮企业与盒马合作


从展现到直播,将单向的场变成互动的场。新零售的“场景”不再只是产业链效率的提升,而包括与用户互动效率提升,直播让这种效率提升达到最好平衡。带货直播和在线教育,将成为新零售“场景”中最重要一环。


口罩竟然成了这个2020年春节最好的年货。


尽管有卖假货哄抬价格的,更多的是买遍杭州,买遍日韩,买遍全世界的微商代购,不得不承认,民间的很大一部分口罩来自他们,他们已经成为官方渠道为一直可敬的补充力量。


“人”为“场”赋予了什么?


连接,人和人之间的关系是这个世界的本质。


过去,平台(电商)满足了连接,所以高速发展,而移动互联,将人与人直接连接,因此 “人”成为新一代的入口。


重视人,不仅仅是因为他是用户,他可能会重复购买,他可能会评论,“而是因为他是入口,他是和流量和价格一样的入口”——罗振宇;


养生的人咨询养生的人,买车找喜欢车的人,装修的找装修过的人,这种连接正在打破时空、打破陌生、打破冷漠.....,这也是口红一哥李佳琪双11带货10亿的原因。


信任,过去,用户对产品的信任是建立在国家、媒体和品牌背书之上,这种信任伴随着透明的互联网持续弱化。


这一轮变革,传统的“性价比”中的价格敏感性降低,用户对品牌的评估从“产品-品牌-价格”正在改变为“场景-人格-信任”,从小米一条、网易严选、董明珠的店到农夫山泉的无接触。


在今天, “人”的信任更在不断成长,从过去只信任认识的朋友、到朋友的朋友,到现在那些真实的陌生的,但拥有人格的网红和微商,新的信任关系正在重构,而正是这个信任,对于渠道和品牌达成交易的效率和速度是惊人的。


2019年,随着领袖电商(逻辑思维、欧阳娜娜)、社交电商(詹小猪coco小红书)、网红电商(李佳琪、李子柒、辛巴等)、微商代购二次崛起,为这个“场”赋予“人”这个最重要的变量,人不仅赋予了品牌人格化,更是成为场的新的入口,“场所 场景 场人”形成的“场群”,品牌猿认为,才是未来真正的“场”的终极体系。




从“场所”到“场景”,从“场景”到“场群”,抓住他,就是抓住未来渠道和品牌关系重构的核心。


这轮战疫后,再看新零售,过去争论的、否定的、探索的、赞美的、推动的,都是过往云烟,每个人都应该知道,新零售带来的变革已然成势,不可逆转,并且向更新的方向变化。


现在开始,构建自己的“场群”,绝不会晚!