给淘宝店铺做运营(产品售后问题如何处理?) -足球竞猜app

淘宝电商 12-08 14:47:00
导读:如果以前就出现这种问题了,只要是价格不高一律补发,给客户留个好印象。这样的操作,顾客服务这块就会提升很多,很多买家对于商家的这种处理方式,很可能会回来追评。这样的评价不仅在评价区域会排名靠前,而且对于单品的转化率方面也是一大辅助。无论是复购率高的产品还是复购率低的产品其实都一样,只要这方面做好了,成效日积月累,慢慢你就能看出效果了。我是海潮,洪海龙腾,助力中国电商ls体育号hoqi美食号

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1、产品图片和价格问题

如果顾客反应产品与图片不一样,或者说与描述不符,要找一下自己的问题了,详情页对于产品的描述不要太夸张,在宣传的同时要尽量实事求是,不然你是通过夸张的方式吸引消费者进来了,也转化了,但是售后一堆问题,反而得不偿失。

还有就是买完降价了,这个怎么说呢,比较敏感的问题,店铺肯定涉及到一个日常售价、日常活动价和大促价的问题,遇到这种情况,如果顾客刚买了就降价的,直接让客服给顾客做收货退差价处理,而且也可以分开不同的促销形式,避免给顾客很大落差感。


2、产品质量和售后问题

这种问题还是比较好解决的,如果是正常的使用造成的破损,那么可以反馈出我们产品质量有问题,应该尽快的去帮客户解决和补发的,不能总是感觉买家就是来找事的或者是恶意的。如果以前就出现这种问题了,只要是价格不高一律补发,给客户留个好印象。

这样的操作,顾客服务这块就会提升很多,很多买家对于商家的这种处理方式,很可能会回来追评。这样的评价不仅在评价区域会排名靠前,而且对于单品的转化率方面也是一大辅助。其实售后只是你跟消费者之间生意的开始,所以如果说你在这一步上没有处理好,如何有更高的复购率呢?


无论是复购率高的产品还是复购率低的产品其实都一样,只要这方面做好了,成效日积月累,慢慢你就能看出效果了。

那么dsr其实简单的说就是真实的反馈出顾客满意度的一个调查问卷,当你看到这个分数在不断的下降,也是变相反应你的产品和店铺出现了问题,此时分数是在提醒你该做出调整了,那么我们在优化dsr评分的同时,也得总结我们的问题,dsr这个分数你要了解它包含的是什么意义,针对不同的的数据,分析问题,各个攻破。​​​


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